应该。用户下单即与平台或陪玩形成服务合同关系,陪玩失联或拒绝服务属于违约,平台作为交易撮合方和收款方,有义务先行退还用户已支付的费用,再向陪玩追责。若平台拒绝退款,用户可向消费者协会投诉或通过诉讼维权。