陪玩频道客服在处理用户与陪玩师之间的纠纷时，应遵循哪些核心原则和具体步骤？-陪玩频道客服制度
处理纠纷时，客服需遵循“公平中立、证据优先、快速响应、隐私保护”四大原则。具体步骤如下：
1.受理与记录：接到投诉后，5分钟内响应，引导双方提供订单截图、聊天记录、语音/视频凭证等证据，并同步记录纠纷时间、涉及人员、诉求内容。
2.事实核查：根据证据交叉验证（如订单完成状态、服务时长、是否涉及违规用语），必要时调取平台后台数据（如游戏战绩、语音记录）。
3.责任判定：
-若因陪玩师态度差、技术不符、中途跑单等问题，判定陪玩师责任，按比例退还用户费用（最高100%），并扣除陪玩师信用分（累计扣分达阈值将冻结账号）。
-若因用户恶意退款、骚扰、超时未确认等，判定用户责任，驳回退款申请，并记录用户违规行为（累计3次限制下单权限）。
4.执行与回访：判定结果需在1小时内通过系统通知+私信同步双方，完成后24小时内回访用户满意度。若一方对结果有异议，可申请二次复核（需补充新证据）。
5.特殊场景：若涉及人身攻击、诈骗、色情等严重违规，立即冻结涉事账号，并移交平台安全团队处理，同步保留法律追诉权利。
注：所有沟通记录、判定结果需存档至少90天，以备后续争议核查。