在“友心陪玩”下单时，如果对陪玩师的服务态度或游戏水平不满意，可以申请退款或更换吗？具体的处理流程是怎样的？-友心陪玩

可以的。平台设有“服务质量保障机制”，具体分三步处理：

1.即时反馈（服务中）：若在游戏过程中感到不适，可直接在订单聊天窗口点击“联系督导”，平台督导会立即介入协调，如更换陪玩师或调整服务方式。 2.事后申诉（服务后）：若服务已结束，可在订单完成后的24小时内提交申诉，需提供聊天记录或游戏截图作为凭证。平台客服会在2小时内审核，若判定为陪玩师责任（如消极游戏、言语恶劣），将全额退款并补偿一张20元无门槛优惠券。 3.信用处罚：被多次投诉的陪玩师将面临降权或封号处理，确保平台服务质量。

另外提醒：若因客户自身原因（如临时取消、超时未上线）导致服务中断，则不适用上述退款规则。